Retourbeleid van bestwise

Bij bestwise waarderen we jouw tevredenheid en streven we naar een soepel en probleemloos retourproces. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om een vlotte ervaring te garanderen.

1. Belangrijke Informatie

• Retourtermijn van 14 dagen: Retouren moeten binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden aangevraagd.
• Verwerkingstijd van restituties: Restituties worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.
• Geen herbevoorradingskosten: Behalve voor niet-opgeëiste of geweigerde pakketten (zie Sectie 10).
• Niet-restitueerbare kosten: Verzekeringskosten voor verzending en oorspronkelijke verzendkosten.

2. Geschiktheid voor Retour

Artikelen die in aanmerking komen voor retour:

• Moeten in nieuwe en ongebruikte staat zijn.
• Originele verpakking, inclusief alle labels en accessoires, moet intact zijn.
• Geen tekenen van slijtage, schade of aanpassingen.

Niet-retourneerbare artikelen:

• Hygiënegevoelige artikelen (bijv. ondergoed, cosmetica).
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Artikelen in de uitverkoop (zie Sectie 6).
• Artikelen die als "niet-retourneerbaar" in de productbeschrijving staan vermeld.

Zorg ervoor dat je productbeschrijvingen zorgvuldig doorneemt. Neem contact op met ons supportteam als je vragen hebt over de geschiktheid.

3. Hoe een Retour Aanvragen

Stap 1: Neem contact op via info@bestwises.com en vermeld de volgende details:

• Bestelnummer (bijv. #1234).
• E-mailadres dat is gebruikt voor de aankoop.

Stap 2: Kies jouw retouroptie:

• Optie 1: Restitutie naar originele betaalmethode
  • Artikel moet worden geretourneerd naar ons magazijn.
  • Verwerkingstijd: 7 werkdagen na inspectie.
  • Klant betaalt verzendkosten voor retour.

• Optie 2: Winkeltegoed (120% waarde)
  • Wordt direct uitgegeven na retourinspectie.
  • Klant betaalt verzendkosten voor retour.

• Optie 3: Vervanging voor defecte/verkeerde artikelen
  • Dien foto's in van het defecte/verkeerde artikel.
  • Het originele artikel hoeft niet te worden geretourneerd.
  • Geen extra kosten voor deze optie.

Belangrijk: Gebruik een traceerbare verzendservice en markeer het pakket als "RETOUR" om douanekosten te vermijden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die niet in ons magazijn aankomen.

4. Verzendkosten voor Retouren

Alle retouren moeten naar ons aangewezen magazijn in China worden gestuurd. Zodra jouw retour is goedgekeurd, ontvang je het retouradres via e-mail.

Verantwoordelijkheid van de klant:

• Verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant.
• Zorg voor goede verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.
• Gebruik een traceerbare service om de veilige retour van het artikel te garanderen.

5. Verwerking van Restituties, Omruilingen en Vervangingen

• Restitutie naar originele betaalmethode: Zodra we je retour ontvangen en inspecteren, wordt de restitutie uitgegeven, exclusief oorspronkelijke verzekerde verzendkosten. Verwerkingstijd is ongeveer 7 werkdagen.
• Winkeltegoed: Wordt direct uitgegeven na retourbevestiging en kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen.
• Omruiling/vervanging: Voor goedgekeurde omruilingen wordt het vervangende artikel zo snel mogelijk verzonden.

6. Artikelen in de Uitverkoop

Artikelen die tijdens een uitverkoop zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor restitutie naar de originele betaalmethode. Bij deze producten staat het duidelijk vermeld in de productinformatie ''Dit is een Sale artikel''. Je kunt echter:

• Het artikel ruilen voor een ander product.
• Winkeltegoed ontvangen.

7. Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Als jouw bestelling beschadigd of incorrect wordt geleverd door onze fout, vervangen wij deze zonder extra kosten. Zo werkt het:

• Neem contact met ons op binnen 14 dagen na levering.
• Stuur foto's van het beschadigde of verkeerde artikel.
• Een vervanging wordt direct gratis verzonden.

8. Verantwoordelijkheden van de Klant

Voor een soepel retourproces:

• Verpak je retour zorgvuldig om schade te voorkomen.
• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retour.
• Gebruik een traceerbare verzendservice en markeer het pakket als "RETOUR."

9. Updates in het Retourbeleid

We streven ernaar jouw winkelervaring te verbeteren. Ons retourbeleid kan worden gewijzigd om betere service en naleving van regelgeving te garanderen. Blijf op de hoogte:

• Wijzigingen worden op onze website geplaatst.
• Het gebruik van onze diensten geeft aan dat je akkoord gaat met het bijgewerkte beleid.

10. Niet-opgeëiste of Geweigerde Leveringen

Als een bestelling wordt geweigerd of niet wordt opgehaald, bieden we twee opties:

• Gedeeltelijke restitutie: 75% van de orderwaarde (minimaal $20), waarbij de resterende 25% wordt ingehouden als herbevoorradingskosten.
• Gratis herverzending: Het pakket opnieuw verzenden binnen 15 dagen na kennisgeving.

11. Neem Contact Met Ons Op

Hulp nodig? Ons klantenserviceteam staat klaar om te helpen bij retouren of andere vragen.

• E-mail: info@bestwises.com

We streven ernaar binnen 12 uur te reageren, hoewel reactietijden kunnen variëren tijdens piekperiodes.